МЕНЮ

Правила рассмотрения жалоб на решения, принятые органом по сертификации, порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб

 

Настоящие правила определяют порядок урегулирования спорных вопросов по деятельности ОС между предприятиями, организациями, предпринимателями, гражданами - Заявителями, потребителями и ОС.

Правила применяются при наличии претензий в сфере полномочий ОС, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В Правилах учтены требования ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

 Порядок рассмотрения жалоб

При возникновении спорных вопросов в случае несогласия Заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, Заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее - жалобу).

Жалоба подается в письменной форме в соответствии с Приложением В ГОСТ Р ИСО 10002-2007 и подписывается Заявителем. Жалоба может направляться по почте или вручается лично.

Жалоба регистрируется ответственным сотрудником в журнале регистрации жалоб (форма журнала представлена в РД 02.2-2017. Управление документацией и данными. Формы журналов, бланков и других документов, используемых в ОС «У-АВТО») и направляется на рассмотрение Руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку жалобы к рассмотрению.

Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных и/или корректирующих мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если Руководителем ОС принимается решение о рассмотрении жалобы на заседании комиссии).

Руководитель ОС рассматривает жалобу и выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении жалобы на заседании комиссии - Руководитель ОС определяет дату и состав комиссии.

Рассмотрение жалобы на заседании комиссии может проходить как в присутствии Заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении Заявителя на заседание комиссии, ОС уведомляет его в письменной форме не менее, чем за 5 дней до даты рассмотрения жалобы.

Рассмотрение жалобы как Руководителем ОС с привлечением специалистов ОС, так и на заседании комиссии оформляется протоколом.

В ходе рассмотрения жалобы может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае комиссия может собираться повторно.

Окончательное решение по жалобе принимает Руководитель ОС с учетом результатов рассмотрения жалобы.

Решение должно содержать:

-          при полном или частичном удовлетворении жалобы - срок и способ ее удовлетворения;

-          при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы - причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

-          при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

Порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб

Решение по жалобе направляется Заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Срок рассмотрения жалобы - не более 1 месяца со дня ее регистрации в ОС.

ОС после рассмотрения жалобы при необходимости или по просьбе Заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в ОС остаются заверенные ОС копии, а также 2-й экземпляр решения.

При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по жалобе (испытаний, экспертиз и т.п.), ОС официально информирует об этом Заявителя.

 

Сообщения Форума

•  Самодельное ТС L6 (1)
... Rus54
21-Марта-2024 14:44:21
 
•  Переоборудование SCANIA 143 3-СЕРИЯ на 4-СЕРИЮ (5)
... _Oleg
16-Февраля-2024 11:11:16
 
•  Переоборудование Камаз 4326 и ЗИЛ 131 (12)
... Slava_UA
13-Февраля-2024 11:02:13
 
•  По замене фар на а/м снятом с производства (33)
... Slava_UA
13-Февраля-2024 11:00:13
 
•  Новости 2024 (1)
... ГригорийФФ
8-Февраля-2024 18:39:08
 
•  Разъяснения органов государственной власти (140)
... Елена
5-Февраля-2024 15:48:05
 
•  Электронные ПТС (138)
... Rubets
5-Февраля-2024 11:32:05
 
•  Мощность двигателя (см.Новости:Изменение мощности в ПТС) (2462)
... Slava_UA
16-Января-2024 9:15:16